Política de reembolso
Política de Devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar su devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección pelux@contacto.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Ruda 940, Puente Alto.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre este proceso, puedes escribirnos a pelux@contacto.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una compra aparte para el nuevo artículo.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una compra aparte para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Por favor, recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en pelux@contacto.cl